1) 提供前线现场服务，包括不限于柜台问询、会员积分操作、会员优惠、活动执行等； 2) 负责部门物品采购、维护与协调，确保柜台与会员中心运转良好； 3) 掌握平台业务流程，引导、支持和监督客服助理，为会员与客户提供优质服务； 4) 协助准备部门流程SOP，为新员工培训，确保团队服务质量； 5) 妥善处理会员与客户提出的意见与建议，有独立解决问题的能力； 6) 跨部门沟通，推进相关项目的开展与落实； 7) 接待参观项目的贵宾和客户，执行接待工作与现场讲解； 8) 按巡查标准完成场地巡查工作及配合应对场地应急支援工作。 完成上级领导交办的其他工作任务。