1. 熟悉相关法律法规，严格执行收费制度，及时准确地做好小区收费的各项管理工作。 2. 负责业主满意度回访工作，及时处理业主投诉，提供有效的处理方法。 3. 收集、汇总、分析投诉信息。 4. 具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决。 5. 追踪后续业主服务结果。 6. 协助完成维保修工作。 7. 要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。 8. 完成领导交办的其他工作。