岗位职责：1、客服人员的工作安排及日常管理； 2、制定并实施客户服务规范化流程； 3、处理客户投诉等，提升客户满意度以及通过客户数据分析，做好客户管理及优化，有效达成月销售业绩； 5、对客服团队进行培训、不断提升客服的综合素质及服务技能 任职资格：1、大专以上学历，三年以上客户服务管理工作经验； 2、具备客服团队组建与营运管理能力，有数据敏锐性，通过分析客户数据制定有效的客户服务计划提升销售； 4、良好的管理能力、沟通协调能力和语言表达能力； 5、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识，有较强承压能力。 福利待遇：公司提供五险一金、餐补、交通补贴等各项福利； 公司地址：杭州拱墅区莫干山路100号耀江国际大厦B座5楼（公交至沈塘桥或密渡桥路口下车步行即到）。 工作时间：