工作职责：在售后大区经理的领导下，根据公司售后服务政策，指导所负责区域内ASC不断改进内部建设及服务质量，及时处理客户投诉，确保公司政策的落实及ASC服务质量的提升，推动客户满意度的提升。1.ASC配件任务目标：根据SGM制定的区域配件任务目标进行分解，帮助ASC制定年度、季度配件销售指标，指导ASC完成阶段销售目标。2.客户满意度管理：引导ASC以客户为导向，按照客户投诉流程，协调各方资源，支持相关部门和ASC处理各类投诉，推动各类投诉的较好解决，保证客户满意度。3. 服务营销活动执行：将ASC当作维系客户的平台，强化对品牌的塑造和把控能力，与MAC一起整合线下资源，根据手上有多少维修站来分配，根据区域的市场特点，开展相应的服务营销活动。4.ASC现场支持：负责协调所管辖区域内ASC之间，ASC与经销商之间关系，以及ASC与SGM配件、索赔、MAC等相关功能模块之间的业务合作，给予维修站人力管理、索赔提交和配件管理各方面的支持，确保ASC各项工作的完成。5.ASC能力提升：协调公司资源，向所管区域特约售后服务站提供技术培训、现场辅导，指导ASC提高综合业务能力、盈利能力。6.ASC经营数据分析：根据所属品牌的售后策略贯彻落实，对所管辖区域的ASC经营状况进行监督，规范区域售后市场，每月汇总分析ASC各项经营数据，指导ASC不断提升服务质量，以提升忠诚客户比例。7.ASC服务异常预警：及时反馈ASC市场异动情况、准确地把市场变化(竞争走势、恶性投诉、不良媒体报道等)向区域营销中心发出预警，为公司战术应对提供有效时间。8.ASC考评管理：负责经销商季度考评，根据工作检查评估表对区域内ASC的表现进行评估并提出整改要求，公开、公正地做好季度考评工作。任职资格：1. 本科及以上， 工科、汽车及管理专业2. 3年以上汽车行业相关工作经验3. 具备汽车制造原理，汽车制造等专业知识4. 熟练使用Office应用软件，特别是Excel、PowerPoint 职能类别：售后服务/客户服务