岗位职责： 1、负责淘宝店铺的售前/售中/售后客服工作 2、通过在线聊天工具为客户导购，解决顾客的购买疑虑 3、处理店铺退货、换货、售后退款及商品破损等问题 4、及时、有效、妥善的处理客户的不满意、抱怨，维护店铺评价，提升店铺综合指标 5、完成领导安排的其他工作 岗位要求： 1、服务意识强， 做事认真负责、思路清晰，工作积极主动 2、具备良好团队合作精神，有较强的抗压能力和应变能力 3、性格温和、脾气好，服从工作调度安排 4、会基本的办公软件； 5、愿意往电商行业发展 福利待遇： 1、入职即享受五险一金； 2、交通便利，位于一号线固戍地铁站500米； 3、朝九晚六、大小周休息 4、专业培训制度