酒店预订部储备干部
3000-5000元
3年以上
本科
职位描述
岗位职责:
1、对一线客服代表(酒店预订员)的日常管理保证业务过程的正常完成。
2、对业绩进行评估及监督客户服务代表的服务品质,并作相应必要的调整。
3、处理一线客户服务代表的疑难问题和客户投诉。
4、业务与服务质量的培训。
基本素质:
1、良好的学习能力;
2、有较好的团队管理经验或具备相应管理潜力者;
3、能承受一定的工作压力,能积极配合公司在项目工作时间上的安排;
4、具备良好自我情绪管理能力;
5、能适应翻班,有酒店团队管理经验优先。
1、对一线客服代表(酒店预订员)的日常管理保证业务过程的正常完成。
2、对业绩进行评估及监督客户服务代表的服务品质,并作相应必要的调整。
3、处理一线客户服务代表的疑难问题和客户投诉。
4、业务与服务质量的培训。
基本素质:
1、良好的学习能力;
2、有较好的团队管理经验或具备相应管理潜力者;
3、能承受一定的工作压力,能积极配合公司在项目工作时间上的安排;
4、具备良好自我情绪管理能力;
5、能适应翻班,有酒店团队管理经验优先。
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