1、掌握住客的客情动态，负责本楼的对客服务工作，做好安全防火工作，确保工作区域内的客人及财产安全。 2、按照工作程序合理安排卫生员清洁各类房间，并保持工作间、布草间、卫生间及楼道的整洁。 3、负责楼层空房、退房检查工作，检查情况报告相关部门领班。 4、负责住客的实际消费及时补充各类饮品、食品，并做好记录。 5、根据相关的工程问题报修并填写工程维修单，催修并检查维修结果。 6、填写楼层的各类物品记录、交接表格，确保无误。 7、正确处理客人的遗留物品。 8、正确使用和保管客房的总钥匙及其它辅助钥匙。 9、快速、敏捷的满足住客的各种合理要求，自己解决不了的，第一时间汇报上级。