1．熟练掌握产品知识、业务知识和后台操作； 2．通过电话、上门以及网络解答客户咨询、解决客户问题，详细做好问题记录, 为客户提供主动、热情、满意、周到的服务； 3．负责公司客户资料的管理、统计； 4．将无法立即解决的问题提交相关部门解决，跟踪问题解决进度，并及时回复客户； 5．收集和整理用户建议，提交相关部门； 6．其他客服的相关工作。 任职要求： 1. 18-28周岁，男女不限，专业不限； 2.普通话标准，沟通表达能力强，有一定的应变能力； 3.工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心； 4.能够熟练操作计算机，听打录入速度每分钟40字以上； 5.较强的学习能力，快速掌握相关专业知识，能从容应对出现的情况； 6.有网站、呼叫中心相关工作经验半年以上者优先。