职责描述： 1、推动实施客户服务规范和制度； 2、指导、监督、管理下属日常工作； 3、处理客诉及跟踪、分析客户满意度 ； 4、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析； 5、在原服务项目基础上，提供增值服务，全方位优化客户服务质量。 任职资格： 学历/专业：专科及以上学历 经验要求：商业/物业管理公司或相关工作 2 年以上工作经验 专业资格：能独立制定客户服务规范和制度及相关促销活动配合执行流程 专业知识与技能：服务管理类相关专业证书 通用知识与技能：熟练操作计算机，熟练使用 WORD、EXCEL、PPT 等各种办公软件 能力要求：良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力； 素质要求：较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识