岗位职责： 一、负责接待业主或使用人有关小区的日常管理、服务等方面投诉、咨询、来访，并认真做好接听、接待记录，礼貌热情地回答业主或使用人提出的各种问题，及时分清性质与责任，协调管理处或有关专业公司进行处理； 二、对业主或使用人提出的各方面问题，认真做好记录，及时协调、督促有关部门进行解决，并进行电话跟踪回访，回访率100%； 三、对重大投诉问题要及时上报领导，并按领导指示及时处理，做好回访工作； 四、收集、整理业主和使用人对物业公司提出的意见和建议，及时向领导汇报； 五、小区发生突发事件（如大面积停水、电、气、暖等情况）应及时通报相关部门，并做好业主的解释工作； 六、完成领导交办的其他工作任务。 任职资格： 一、18周岁以上，形象气质佳； 二、善于沟通； 三、请附上个人近期生活照一张。 工作时间：单休