客服主管(经理)
面议
龙华街道
3年以上
大专
职位描述
岗位职责:
1、负责制定客户服务部各项制度并贯彻实施,规范客户服务的各项工作;
2、负责制定客户服务标准、服务流程及各项工作规范,并对实施人员进行指导、培训和监督,提高客户服务工作水平,提高客户满意度;
3、负责本部门日常工作的安排;
4、负责对客户服务人员进行培训(包括客服流程,客户沟通技巧、客户投诉处理技巧、心态、职业道德)、激励、评价和考核等;
5、负责受理并处理客户的重大投诉,及时反馈处理结果,消除客户的误会,达到客户满意;
6、负责按照分级管理规定定期对客户进行不同形式的访问,客户关系维护,及时了解客户需求变化,为企业制定科学的销售、服务策略提供支持;
7、领导安排的其它事情。
任职资格:
1.学历
大专以上学历,市场营销、电子商务或相关专业。
2.专业经验
二年以上相关行业客服主管工作经验,有丰富的客服管理经验。
3.能力要求
熟悉客服业务运营流程;熟悉公司业务流程;
熟悉客户沟通及客户投诉处理技巧;
良好的口头及书面表达能力;
熟练使用办公软件。
良好的服务意识;良好的自我情绪管理能力;善于协调、沟通,责任心强,亲和力强,为人干练、踏实;良好的敬业精神和职业道德操守,有很强的感召力和凝聚力。
联系方式
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