资深中台运营(J18404)
20000-35000元
应届毕业生
本科
职位描述
岗位职责:
负责客服中心的成本管理和分析,以及与供应商的商务对接和策略运营。作为公司内部与外部服务供应商之间的桥梁,确保服务质量的同时优化成本效率。
主要职责:
1. 成本管理:监控并分析客服中心的整体成本结构,识别成本节约机会,制定并执行成本控制措施。
2. 数据分析:利用数据分析工具和方法,对客服中心的运营数据进行深入分析,提供决策支持。
3. 预算编制:负责客服中心的年度预算编制和调整,确保预算的合理性和可执行性。
4. 供应商管理:建立和维护与服务供应商的良好关系,进行价格谈判,确保服务质量与成本效益。
5. 商务对接:作为公司内部与供应商之间的联络人,协调解决合作过程中的问题,推动项目顺利进行。
6. 策略运营:参与制定客服中心的运营策略,通过优化流程和服务模式提升客户满意度和运营效率。
7. 报告制作:定期制作成本管理和运营分析报告,向管理层提供清晰的业务洞察。
8. 跨部门协作:与销售、市场、产品等其他部门紧密合作,确保运营策略与公司整体战略一致。
任职要求:
1. 学士学位或以上,财务、会计、管理、市场营销等相关专业优先。
2. 至少3年以上客服中心或相关领域的运营和成本管理经验。
3. 熟悉成本控制、预算管理和财务分析的基本原则和方法。
4. 具备良好的数据分析能力,熟练使用Excel等办公软件。
5. 具有优秀的沟通和协调能力,能够有效管理内外部关系。
6. 具备良好的项目管理能力和解决问题的能力。
7. 有强烈的责任心和团队合作精神,能够在快节奏的环境中工作。
加分项:
1. 拥有PMP、CFA或相关财务和项目管理专业认证。
2. 具备大型呼叫中心或客户服务外包公司的工作经验。
3. 精通多种语言,尤其是英语。
联系方式
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