电商客服主管
6000-10000元
应届毕业生
大专
职位描述
岗位职责:
1. 负责电商客服团队的日常管理工作,安排和监督团队成员的工作任务,协调各部门间的工作流程,确保客户服务质量和满意度达标;
2. 负责制定和实施客户服务标准,建设和完善客户服务体系,提高客户服务质量和效率;
3. 负责客户服务数据的收集、分析和汇报,制定客户服务质量评估体系,定期对团队进行绩效考核和优化,提升客户满意度和忠诚度;
4. 负责团队成员的培训、考核和管理,不断提升团队成员的能力和素质,确保团队成员的稳定性和团队业绩的稳定增长。
任职要求:
1. 大专及以上学历,5年电商客服经验,2年电商客服管理经验;
2. 熟悉电商行业,了解客户服务流程和管理方法,熟练掌握客户服务软件和工具;
3. 具有良好的团队管理和沟通能力,能够有效协调各部门的工作,提高客户服务质量和效率;
4. 具备数据分析能力,能够收集、分析和汇报客户服务数据,制定客户服务质量评估体系,提升客户满意度和忠诚度;
5. 具有较强的组织、协调和执行能力,能够制定和实施客户服务标准,建设和完善客户服务体系;
6. 具有良好的学习能力和团队合作精神,能够不断学习和更新电商客服管理知识和技能,与团队成员共同完成团队业绩目标。
联系方式
推荐职位
-
数据标注主管-派遣(A212949) 10000-15000元临平区 应届毕业生 2024-05-22广州小鹏汽车科技有限公司
-
运营经理/主管 15000-25000元滨江区 本科 应届毕业生 2024-05-22网易(杭州)网络有限公司
-
业务主管/城市用户体验官(杭州) 8000-15000元上城区 本科 应届毕业生 2024-05-21艾欧史密斯
-
全杭州招外卖送餐员 8000-12000元淳安县 不限 2024-05-22恒旺达(北京)管理咨询有限公司
-
杭州地铁安检员包吃住月入6K 5000-8000元拱墅区 不限 2024-05-22佳达(广州)企业管理有限公司
-
HRSSC高级专员/主管 8000-13000元萧山区 本科 应届毕业生 2024-05-21贝壳找房(北京)科技有限公司