1、协助项目负责人，督导项目制定客服条线各类年度计划（满意度、客户拜访、社区活动、工作计划、培训计划等），确保项目客服工作顺利进行；
2、对各项目的体系落实情况进行督导并定期检查，给予培训、带教、支持，确保客服体系在项目上有效运行；
3、配合项目负责人做好项目品质提升与改进计划，组织定期开展品质交流会；
4、定期对项目品质进行检查，协助项目制定预防措施，督导项目整改效果，确保现场品质达标；
5、督促项目处理、解决客户投诉事宜，跟进投诉进展及毕单率，定期组织学习、交流。
6、完成领导安排的其他工作内容。