岗位职责： 1.对用户全链路的履约体验和服务体验监测和异常挖掘负责，协助搭建运营质量、过程可视化； 2.贴合业务，根据业务阶段需要，对业务考核指标拆解和日常监测，制作并发布考核方案； 3. 运用数据对运营异常进行归因分析，搭建系统化规范模型，通过产品化数据驱动业务监测、预警、改善，支持体验提升； 4.能独立管理内外相关质量改善项目，协同业务关联方取得项目成果； 5.出具阶段各模块质量监测、异常分析报告，组织分析改善会议； 6.完成体验其他数据监测、分析事项； 岗位要求： 1.对数据敏感，逻辑清晰，掌握数据统计、处理技能； 2.熟悉指标体系搭建与拆解，有可视化系统建设经验； 3.熟练使用业务系统、掌握熟练运用Excel，PPT、SQL或Python等办公工具，能高效处理数据分析、统计工作； 4.善于沟通，表达能力强，具有服务意识, 以及抗压能力，擅长跨部门协调整合资源； 5.独立负责和管理过相关项目经验，有团队合作精神; 6.大学本科及以上学历，大型企业5年以上物流、商品相关岗位经验，具监测体系搭建，可视化及分析平台搭建、质量改善项目工作经验优先;