养老服务经理/前厅经理
15000-18000元
应届毕业生
本科
职位描述
1、领导前台及管家团队执行社区的制度和操作规范;
2、坚持社区安全制度,熟练掌握紧急情况处理程序。
3、负责管家主管、前台、生活管家、活动岗位的日常管理工作。
4、督导所管辖管家服务达到质量和标准。
5、管理团队落实住户入住前的沟通、入、退住的手续办理,适应性辅导。
6、负责所辖住户服务方案的制定与更新,并落实执行服务方案,并与多学科进行服务方案执行层面的沟通协调,包括医疗、活动、餐饮等。
7、领导团队落实住户评估,个别化服务定制、跟进,特约服务工作;落实住户的基础服务内容,按需开展日常生活照料、关怀服务、日常活动等工作;落实短期住户的日常服务,做好寿险等各类短期、体验类开展工作。
8、定期及按需与家属/关系人保持沟通,反馈住户在社区状况,并开展团队家属沟通的日常落实督导,促进家属与社区互信关系的建立和融合。
9、做好团队建设,人员培训,工作流程和标准执行工作。
10、落实住户邻里共建活动和处理简单的邻里矛盾,促进住户融合与社区和谐;对住户投诉及意见建议进行受理、跟进、反馈和整改的落实。
任职资格:
1、从事养老、酒店、医护服务5年以上,懂得带领管家团队为住户进行生活关怀服务,懂得酒店服务、活动服务等工作。
2、本科以上学历,酒店管理、社工、老年服务与管理、护理学等专业优先。
3、具备极强的客户服务能力,能有一定专业敏感度,洞察人的需求。
4、具备系统全面客观的思维分析,问题解决处理能力。
5、熟悉老人的身心状况,能与老人有良好的沟通及心理疏导能力;亲和力强,具备长者服务的爱心、耐心和责任心。
6、熟练使用office办公软件。
7、较强的心理抗压及压力疏解能力与协助组织能力。
联系方式
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