涂料质量管理主管/经理
10000-15000元
应届毕业生
本科
职位描述
岗位总体目标:
组织和管理客户投诉日常工作;及时高效处理投诉和结案,提高客户满意度。定期分析投诉问题,提出改善建议和质量风险预警。
工作职责:
1、跟踪和协调其他相关部门人员现场勘查;跟进留样自查和配合投诉调查分析;必要时参与现场处理;
2、综合投诉信息给出初步意见及组织相关部门制定处理方案;
3、监控投诉处理时效性和投诉结案率等指标趋势和示警,使其趋利发展;
4、参与质量事件的调查分析,监督纠正措施的执行,对质量事件的分析、处理负有监督管理;
5、对由供应商的原因引起的客诉,对供应商发起追责;
6、监督追责的进度,汇总追责额度。
任职要求:
1、3年及以上涂料技术或生产或技术服务或质量经验;
2、熟悉涂料或两板的产品基本知识,生产工艺和流程,产品施工;
3、有一定处理现场客户投诉的技巧和熟悉相关投诉的流程制度。
联系方式
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