客户关系经理(地产)
8000-12000元
应届毕业生
本科
职位描述
工作职责:
1、统筹客户投诉处理、服务缺陷反馈、售后维修牵头及信息反馈、客户信息管理等业务,负责重大投诉处理、服务缺陷反馈、售后维修牵头及信息反馈,安排和指导投诉处理岗和客户信息管理岗开展日常工作;
2、参与制定并持续完善客户服务质量标准及各项管理制度,形成客户投诉处理体系;
3、负责统筹安排一线客户关系员工的业务培训和管理,提高员工日常投诉接待和处理工作服务质量;
4、识别和预防潜在风险,负责及时处理并反馈重大及突发事件,避免风险升级;
5、协助公司各部门处理遗留问题及法律诉讼案件;
6、推进房屋查验、交收楼及维修闭环;
7、完成上级领导交办的其他工作。
任职要求:
1、统招本科及以上学历,工程管理、物业管理、工民建、室内设计等相关专业优先;
2、具备3年以上知名房地产企业客户关系相关工作经验,至少1个项目全生命周期客关工作经验,具备统筹高端项目交付经验优先;
3、熟悉房地产客户管理全流程,熟知房地产专业、客户关系管理、地产售后保修等专业知识;
4、具备一定团队管理能力、较强的组织协调及谈判能力、资源协调能力、应变能力和危机事件处理能力,服务意识突出;
5、遵守公司各项规章制度,廉洁自律,抗压能力较强。
联系方式
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