1、负责对应各营销业务部门提出的对于营销相关涉及系统的优化建议并结合实际业务与公司企管流程课/集团IT做好沟通及需求的对接，完成系统流程的优化。 2、负责营销流程管理体系建设，结合实际业务主动发现营销流程不符的地方并进行修订直至最终生效及宣贯。 3、推进涉及营销业务相关新系统的导入及最终上线实施，内部做好指导。 4、完成客户满意度管理：包括但不限于客户系统月度打分管理，客户心声管理，客户满意度调查表管理，针对客户提出的问题点进行管理改善推进并组织拉通会议。 5、客户投诉、索赔流程监控及优化。