岗位职责：1、代表酒店迎送VIP客人，处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项。 2、处理关于客人结账时提出的问题及其它询问。 3、 迎接及带领VIP到他们的房间，并介绍房间设施。 4、 作VIP客人离店记录,落实贵宾接待的每一个细节。 5、 处理管家部报房表上与总台状态不同的房间及双锁房间。 6、 处理客人投诉，解决客人问题。 任职资格： 1.具有前台工作2 年以上的经历，前厅工作3 年以上经历。 2.年龄23-35岁，仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际。