汽车售后前台主管
8000-10000元
应届毕业生
大专
职位描述
岗位职责
1、协助事业部售后经理制定部门工作计划和策略,并及时更新,分解细化部门计划,对服务顾问及索赔员提出具体要求与任务,并监督落实该计划。
2、服务管理:组织服务顾问按照既定流程和要求接待客户,向服务顾问布置具体工作并监督服务顾问工作完成情况;管理和指导前台接待人员的接待活动,确保高质、高效地完成公司下达的各项指标。
3、定期听取客户的反馈意见,并进行相应改进,以提高客户服务的质量;开发、维护重点客户,培养忠诚客户,降低客户流失率。
4、部门协作:负责联系备件经理,解决维修所需的备件;在涉及客户车辆质量问题时,与技术经理沟通,以支持保修员的工作;在涉及前后台矛盾时,与车间主任沟通,保证前后台合作的顺畅性。
任职资格
1、大专以上学历,汽车及相关专业;
2、3年及以上汽车行业同等职位工作经验;
3、具有基本的汽车方面的专业知识,同时了解汽车维修与服务市场;了解汽车维修、与服务相关业务工作流程及其他的相关知识(包括财务、保险、客户管理);
4、具有激励员工和分析思考能力,优秀的团队管理能力以及交流与协商技巧;
5、具有相关品牌工作经验者或厂家岗位认证资格者优先录用。
联系方式
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