岗位要求：

1、本科及以上学历，5年以上计算机相关工作经验，3年以上团队管理经验；
2、根据ITIL 体系及实践经验，设计并推动服务目录、事件管理、变更管理、问题管理、发布管理重大事件管理、知识管理等流程及工具，确保IT服务管理规范性和标准性设定各服务 SLA，监控执行情况，持续提高IT服务质量。

3、管理 helpdesk 团队，搭建新人培养体系、人员培训、绩效考核、服务规范等协调内外部资源梳理并整理各类服务支持流程和规范监督 helpdesk 人员日常服务规范，识别改进措施项目跟踪；

4、定期追踪 IT 部重要项目进度，协助识别项目风险、输出项目报告等。

岗位描述：

1、快速响应并解决所有客户方提出的需求；
2、带动项目团队高效完成工作，提高团队绩效；
3、现场IT服务实施及拓展，包括：桌面及网络技术支持、驻场工程师服务等。

职位福利：五险一金、年底双薪、绩效奖金、通讯补助、带薪年假