岗位职责：

1、负责项目内客户咨询、维修、投诉问题的处理、协调、跟进，与客户进行沟通，维护客户关系，并将处理结果及时录入系统；

2、负责分管区域的客户日常报修，客户报修问题的沟通、派单、验收、反馈工作；

3、负责维修合作单位管理，监督各维修合作单位的现场维修过程，管理与监督维修单位的现场维修，确保服务标准得以实施；

4、审核和确定维修方案，判断施工责任方，审核维修工程量，第三方零星维修启用及提升磨合期满意度；

5、协助客服管理部开展客户关系维护工作，负责交付筹备、维修管理、客户关怀活动等工作的协助组织实施。

任职资格：

1、25-36岁，专科以上学历，具有工程施工、监理、家装、客关、房修和物业工程等相关工作经验优先录用；

2、具有良好的承压能力、团队协作精神和客户服务意识，较强的组织、协调、沟通能力和执行力；

3、熟练掌握各种办公软件，具备一定的语言文字处理能力和写作能力。