岗位职责

岗位职责

1、负责所辖片区新开市场调研、制定售后服务策略，服务流程及标准等，推进新市场客服体系导入工作顺畅开展；

2、负责所辖区域各市场的服务运营管理与指导工作，提升所辖片区各市场各服务渠道（线上、线下及服务商）服务能力、运营效率，提升用户服务体验、服务满意度及nps；

3、负责所辖区域各市场的服务网络建设，规划网点数量、分布及类型，提升网点的易寻性及形象，满足品牌建设和用户需求；

4、负责推动所辖片区产品市场口碑信息及差异化需求收集工作的开展。

任职要求

任职要求：

1、本科及以上学历，英语可作为工作语言；

2、具备服务策略制定及服务流程搭建的能力；

3、具备较强的数据分析能力，能通过服务数据分析发现问题并制定改善策略；

4、具备较强的抗压能力，优秀的客户服务意识和团队合作精神，思维活跃、逻辑清晰、具备良好的统筹能力及突发问题解决能力；

5、有3年以上手机产品海外售后服务运营及管理经验者优先。