工作职责: 1. 制定客户服务部的相关政策和制度，并实施和监督; 2. 优化客户服务流程，合理分配客户服务工作; 3.负责对客服人员进行业务培训和考核，提高客服工作的效率和质量; 4. 处理重大客户投诉，及时协调售前工作服务; 5. 舆情监测处理工作。 工作要求: 1. 5年以上客户服务管理经验; 2. 具有良好的服务意识和经验技能; 3. 良好的沟通能力; 4. 中文和英文都可以作为工作语言。