客户服务专员
6000-8000元
应届毕业生
学历不限
职位描述
岗位职责:
1)负责客服中心线上服务的承接,包括400电话、电商渠道购买的用户接待;
2)独立进行有效的客户管理和沟通,了解并解答客户需求;
3)建立完善产品售后服务,制订售后服务管理制度,为用户提供满意服务;
4)建立售后服务信息管理体系(客户服务档案、质量跟踪及反馈);
5)作为产品与客户的桥梁,收集、反馈市场信息和客户需求,促进产品与市场配合,帮助产品的改进和完善;
6)完成领导交办的其他工作;
任职要求:
1)大专以上学历,2年以上客服售后经验;有医疗/电商客服行业经验优先考虑;
2)普通话标准流利,熟练常用的办公软件;
3)责任心强,有良好的服务意识、沟通能力、及应变能力;
4)具备团队合作精神,善于倾听,乐于分享,工作条理性强,能妥善协作处理疑难问题及客诉;
5)抗压性强,对客户服务业务有自己的认知与理解,愿意在客户服务领域长期发展;
6)做事认真,注重细节,积极主动,条理严谨;
1)负责客服中心线上服务的承接,包括400电话、电商渠道购买的用户接待;
2)独立进行有效的客户管理和沟通,了解并解答客户需求;
3)建立完善产品售后服务,制订售后服务管理制度,为用户提供满意服务;
4)建立售后服务信息管理体系(客户服务档案、质量跟踪及反馈);
5)作为产品与客户的桥梁,收集、反馈市场信息和客户需求,促进产品与市场配合,帮助产品的改进和完善;
6)完成领导交办的其他工作;
任职要求:
1)大专以上学历,2年以上客服售后经验;有医疗/电商客服行业经验优先考虑;
2)普通话标准流利,熟练常用的办公软件;
3)责任心强,有良好的服务意识、沟通能力、及应变能力;
4)具备团队合作精神,善于倾听,乐于分享,工作条理性强,能妥善协作处理疑难问题及客诉;
5)抗压性强,对客户服务业务有自己的认知与理解,愿意在客户服务领域长期发展;
6)做事认真,注重细节,积极主动,条理严谨;
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