工作内容 1. 优化家装售后流程体系，完善迭代售后流程管理制度，并通过有效监控、管理及持续优化，确保体系制度的全面性.适用性和有效性 2. 推进售后运营管理标准、流程及工具模板制定，并与全国区域运营团队配合，执行落地 3. 站在客户视角制定业务策略，真正解决客户的服务痛点； 4. 负责售后流程管理相关知识.方法的培训及赋能 岗位要求 1. 学历要求统招本科以上 2. 有3年以上互联网公司产品运营/业务运营相关工作经历 3. 逻辑性强，具备较好的总结归纳能力，善于沟通协调和落地推动 4. 具备较强的流程体系规划.流程设计与实施能力，熟悉流程分类框架 5. 善于沟通及横向联动，推动力强 6. 具有家装售后运营相关流程、标准管理经验者优先