服务运营管理经理
面议
应届毕业生
学历不限
职位描述
岗位职责:
1. 负责主持呼叫中心中台(WFM、数据、质检、培训、流程、智能、体验、知识库)的全面工作,协调督导部门各员工工作;
2. 负责统筹规划呼叫中心的各项流程和制度,并推动执行落地;
3. 根据公司目标制定和分解呼叫中各个岗位绩效考核,确保各岗位明确清晰的目标;
4. 制定呼叫中心运营策略,确保人力规划、流程运营、成本控制等关键数据达成部门目标;
5. 负责流程、体验、智能优化闭环机制,收集优化需求,组织业务部门业务流程优化迭代;
6. 参与跨部门对接及沟通,推动改善方案落地实施,提升运营效率和服务质量;
任职要求:
1.本科以上学历,8年以上呼叫中心从业经验;
2.具有5年以上呼叫中心团队管理经验,熟悉呼叫中心运作流程,具有优化意识;
3.熟悉流程管理、质量管理、智能管理、WFM管理、项目管理、能够独立策划流程架构、流程管理计划并实施;
4.精通呼叫中心各项数据指标;
5.具备良好的表达沟通能力,善于组织协调,逻辑思维系统思维强,具有良好的团队精神;
6.具备较强的执行力和跨部门沟通协作能力;
7.有COPC认证或者相关经历优先。
1. 负责主持呼叫中心中台(WFM、数据、质检、培训、流程、智能、体验、知识库)的全面工作,协调督导部门各员工工作;
2. 负责统筹规划呼叫中心的各项流程和制度,并推动执行落地;
3. 根据公司目标制定和分解呼叫中各个岗位绩效考核,确保各岗位明确清晰的目标;
4. 制定呼叫中心运营策略,确保人力规划、流程运营、成本控制等关键数据达成部门目标;
5. 负责流程、体验、智能优化闭环机制,收集优化需求,组织业务部门业务流程优化迭代;
6. 参与跨部门对接及沟通,推动改善方案落地实施,提升运营效率和服务质量;
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5.具备良好的表达沟通能力,善于组织协调,逻辑思维系统思维强,具有良好的团队精神;
6.具备较强的执行力和跨部门沟通协作能力;
7.有COPC认证或者相关经历优先。
联系方式
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