服务流程运营-qwx20231012
7000-8000元
应届毕业生
大专
职位描述
岗位描述:
1、负责小交通服务流程机制与管控体系,推进策略实施落地,有效提升满意度、FCR等核心指标;
2、优化用户求助到平台后的服务解决方案,包括客服服务流程、赔付策略、话术等,不断提升小二服务效率及准确率;
3、协调相关方完成从方案设计到人员执行后的跟踪反馈,关注数据变化,持续优化服务流程 提升整体效率"
岗位要求:
1、大专及以上学历,有服务流程背景者优先;
2、了解用户痛点,熟悉流程相关方法;
3、有较强的数据分析能力,能够通过数据分析识别问题,推动业务优化
4、具备创新精神,持续探索对用户及流程设计有价值的事情,积极推动业务落地
5、出色的跨团队协作及沟通能力,良好的项目管理和抗压能力,以结果为导向,关注流程细节,提升客服效率。
联系方式
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