岗位职责:

服务运营方向

1、对市民服务热线、水务热线等从其他热线渠道反馈的工单进行全过程管理，包括接收、联系、跟踪、协调、回访、审核等；

2、分析和挖掘服务渠道的数据，对服务问题进行梳理诊断，为优化服务提供数据支持和意见建议；

3、结合渠道管理，优化跨渠道的服务链路，确保用户在合适的渠道上获取解决方案，提升客户服务体验；

4、管理“962740供水热线”客服团队，包括人员管理、培训管理、绩效管理、质监管理等。

欠费管理方向

1、负责制定并落实欠费催缴流程和制度；

2、定期整理欠费用户信息，制定并落实欠费催缴计划，指导、协助下级单位对恶意欠费用户进行多渠道催缴；

3、负责管理欠费诉讼、债权申报等工作，并组织、指导下级单位开展欠费类法律诉讼工作。

任职要求:

1、学历：本科及以上；

2、专业：

服务运营方向：管理学类、新闻学类专业优先；

欠费管理方向：法学类相关专业；

3、年龄：1996年1月1日以后出生；

4、能力及素质要求：

人品正直，遵纪守法；身心健康，热爱水务行业；

欠费管理方向需了解诉讼、搜证、法院立案等相关规定；

具备较强的沟通协调能力和文字表达能力。