职责概述：
1．负责客服部的日常管理工作，协调好各部门之间的关系；
2．熟知医院各科室的工作程序、服务标准及岗位职责，能有效的开展工作；
3．及时传达并贯彻执行院内文件，做到有布置、有检查、有结果；
4．负责全院服务礼仪的培训；
5．统筹客服部门导医组、客服组的管理工作；
6．负责处理全院的服务投诉。
任职条件：
1．工作经验：良好的服务意识，有医学或酒店服务管理者优先；
2．基本素质：形象好，气质佳；具备很强的客户服务意识；