【岗位职责】

2、负责向市场监管机构投诉和举报的案件处理，妥善解决消费纠纷问题；负责与监管部门的日常关系维护、拓展，与政府部门高效配合，建立良好的政企合作关系；
3、对投诉客户的满意度负责，协调公司内部，确保时效内解决用户的问题；
4、针对投诉问题，能够做出责任判定，对不符合服务规范和操作流程的结果行为进行追责和判责；
5、处理退费问题，有效降低退费率。

【任职要求】

1、大专及以上学历，有学历提升行业经验，对各环节较为熟悉；

2、有耐心，有较高服务意识，能说会道，有较高情商能有效化解矛盾；

3、有较强抗压力，活泼外向，能较好的调节情绪。