客服投诉主管
6000-10000元
应届毕业生
大专
职位描述
岗位职责:
1、负责400热线投诉问题的处理、反馈、分析及跟进工作;
2、负责制定和持续优化投诉话术,参与指定相应的绩效考核方案;
3、负责投诉的提炼以及梳理,总结形成投诉处理案例;
4、4、负责对接投诉工单管理,改善处理流程,确保工单处理时效,以及消费者权益保护的相关工作。
任职要求:
1、大专及以上学历;有投诉相处理关工作经验,有大型呼叫中心工作经验优先;
2、具有分析问题,归纳问题能力,具有一定写作能力,能准确描述问题案例,有一定的培训能力;
3、有责任心和自我学习能力,良好的客户服务意识;
4、较强的沟通协作能力,抗压能力及应变能力。
联系方式
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