职责描述：1.负责物业项目的客户服务、客户关系管理、客服团队管理等工作； 2.客户诉求响应：接待业主的咨询及投诉，并及时反馈，跟踪落实业主诉求解决情况； 3.客户拜访与沟通：定期、不定期对业主进行回访及客户满意度拜访工作； 4.现场品质监督：巡视发现现场问题，调动现场资源进行解决； 5.收集客户服务资源，协调解决客户需求。 6.月度、季度、年度客服专业线PPT编写，客服专业各种工作内容表格提交。 任职要求：1.大专及以上学历，熟悉物业相关法律法规，具有良好的客户服务意识与理念； 2.三年以上物业行业同岗位工作经历； 3.良好的沟通、协调、应变能力及独立处理事务的能力。 4.PPT等办公软件操作熟练。