对客服务： 1、监督和管理运营和客服员工服务品质并关注游客体验感受。 2、针对服务标准、安全提示、体验感受三个层面进行游客满意度调查调查，不足之处进行分析及整改。 运营管理： 1、负责管辖区域的游乐设备运营管理，确保游乐设备营运符合制度要求。 2、优化乐园标准化工作流程，完善运营体系文件的合理性和实践性。 3、制定个游乐设备的操作流程并逐步进行完善。 4、提出合理化建议，增加娱乐元素和主题氛围。 5、娱乐工作执行负责人，提升和活跃区域氛围，执行现有娱乐办法。 运营安全： 1、每月组织进行乐园的运营安全检查，对违规处进行整改。 2、每月对乐园内运营安全隐患进行收集、与相关部门对接进行整改。 3、每月进行乐园内安全班组活动。 4、区域游乐安全负责人，确保管辖区域范围安全事项符合要求。 应急处置： 根据乐园内检修计划，组织进行设备应急预案培训及应急演练、游客安抚演练。 运营品质： 1、负责乐园园区内属地化管理工作，每天巡园发现品质问题立即进行处理。 2、跟进乐园突发事件台账建立：如设备故障/游客意外伤害/接待/现场客诉/分析数据进行整改。 3、资产管理：对辖区域资产负责。确保管辖区域资产的完整性并符合公司制度要求。 计划总结： 1、部门工作计划分解至区域的责任人。确保区域工作计划的有序推荐。 2、建立乐园员工周总结制度：复盘上周工作，计划下周工作，并亲自批注，引导员工和基层管理建立工作脉 络，工作量横向可参考，员工心声可收集 员工关怀： 组织举行月度生日会，将每日员工集结，利用晨会进行庆祝、小游戏、同事祝福环节，增强员工归属感。 团队建设： 培养基层管理者，定期对主管、领班及优秀员工进行培训及提升指导，增强个人学习能力。 自我提升： 掌握行业知识，加强针对各业态的业务内容学习，积极拓展各类业务，提升整体业绩