岗位职责： 1.负责客服中心呼入业务的运营管理工作 2.搭建直营呼叫中心400热线，搭建呼入团队，设定IVR路由。 3.负责呼入业务流程梳理、话术编辑、审核。 4.组织人力受理400热线呼入业务，确保呼入业务正常运行，提升客户满意度。根据业务量走向安排人员班次。 5.设定呼入业务数据结构、问题分类。分析呼入业务类型，优化流程，输出客户声音 6.制定所辖业务团队的培训计划、员工成长计划，不断提升所辖团队人员效率。 招聘要求： 1、大专以上学历，有客服类工作经验优先 2、熟悉400热线各类运营指标，了解呼叫中心工作流程。 3、能独立完成人员排班，确保人员利用最优化。 4、有车企、大型制造业呼叫中心工作经验者优先