工作职责：
1、业务有效度分析。
（1）负责针对可提升点输出适配解决方案或建议；
（2）定期监控与分析服务现状，优化及完善各类标准；
2、经营有效度分析。
（1）预算制定、周期内预算执行情况；
（2）（对B端）针对品牌费用进行合理度评估；
（3）以月度、年度对客服中心经营有效度分析，评估过程合理性，形成经营改善建议。


任职资格：
1、收集和分析客服中心的成本、业绩和效率数据，分析客服运营状况，能够对所收集的数据进行有效分析，并提出合理的建议和解决方案。
2、和其他部门进行有效的沟通和协调，保证工作的准确性和协同性，协助客服中心数据分析和改善活动的执行。
3、面对复杂的业务问题，准确识别问题原因，并提供可行的解决方案。


工作地点：杭州余杭区