工作职责： 1.年度KPI经营指标，满意度指标分解，监督各区域落实情况； 2.指导并参与监督体系文件运行情况； 3通过呼叫系统、远程监控对各区域重点项目进行品质督察，针对问题进行分析，制定改进计划； 4统筹组织实施客服满意度调查，根据结果制定整体改善计措施，督导各区域执行提升满意度； 5统筹组织神秘客暗访检查，以业主视角检查现场服务品质，针对共性问题制定整改计划，督导各区域执行提升现场服务品质。