岗位职责：

1、负责客服、保洁部全面工作，督促员工工作：负责主持客服的全面工作，协调、督导辖下各员工工作；

2、贯彻执行公司方针，全面负责日常管理事务：贯彻执行公司各项方针、决策，全面负责客服的日常事务和管理工作；

3、按照规章制度考核员工工作质量：按照物业服务中心规章制度，检查、督促、考核部门员工服务工作质量，落实奖罚措施，不断提高服务水平；

4、制定部门工作计划：负责制定本部门的工作计划，并组织实施，根据具体情况安排本部门人员工作；

5、掌握业主情况，发现问题及时上报解决：掌握楼宇业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的及时上报；

6、跟进楼宇的质量维修，并及时反馈相关部门：对楼宇的质量维修进行及时跟进，并将信息反馈有关部门；

7、做好相关清洁管理工作：做好楼宇清洁、园林绿化等监督管理工作；

8、定期和业主沟通：定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决；

9、配合相关部门工作：做好与各部门的横向配合工作。

任职要求：

1、年龄25-35岁以内，大专以上学历；

2、5年以上物业小区客服中心工作经验，2年以上同职务工作经验，熟悉收楼流程；

3、具备客服中心团队管理与提升的工作能力，熟练使用办公软件，具备较强文书写作能力；

4、性格开朗，具有良好的沟通、人际交往能力；

5、具备突发、紧急事件的处理能力，工作抗压能力。