客服主管(贵阳万象城筹)
6000-12000元
应届毕业生
本科
职位描述
岗位职责:
1.负责制定客服条线主要目标和计划,制定、参与或协助上级领导执行相关政策和制度;
2.负责客服条线日常管理工作及员工的管理、指导、及评估;
3.牵头客户满意度实施与管理;
4.推动实施客户服务规范和规章制度;
5.制定培训计划、组织系统化的培训;
6.协助公司处理群诉及过程中的风险控制;
7.在原服务基础上,进行创新服务,全方位优化客户服务质量。
任职要求:
1.全日制大学本科及以上学历,专业不限,工商管理/市场营销/电子商务/国际商务等商学相关专业优先;
2.2年以上客户服务管理工作经验;
3.具有一定的商业敏锐度;具备数据分析能力及一定的逻辑思维;学习能力强,逻辑性强的策略分析及撰写报告能力;
4.有较强的服务意识,具备较强的人际沟通及协调能力;
5.具有良好的领导力,人际关系技巧,具有一定的商业谈判技巧,工作推进能力强; 6.具备一定的管理能力;
7.能挖掘客户需求,了解客户心理,有主动的客服意识;
8.具有优秀的心理素质, 极端的抗压能力, 善于处理各种极端情况, 高敬业度, 责任心强
联系方式
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