岗位职责 1.梳理并搭建客服部各项流程、规范及标准,产出流程图及文本流程； 2.优化流程管理体系,并严格执行相关标准化工作规范;维护客服部知识体系； 3.能主动发现业务痛点,提出有效的解决方案并实施落地,主导问题的解决与改进; 4.根据业务需求进行系统的设计工作,产出流程图和需求文档;跟进需求或项目的落地,确保准时上线。 5.监控与分析各部门核心业务数据及达成情况,主导问题的解决与改进； 任职要求: 1、23届重本应届毕业生； 2、熟练使用Excel的核心函数,善于处理及分析数据,对数据有敏感度； 3、具有一定的项目管理能力;执行力强； 4、具备问题洞察力,并能针对问题提出有效解决方案、实施落地； 5、善于沟通和协调资源,能够和多部门团队共同工作,适应能力强,工作主动,责任心强; 6、熟练掌握各类办公软件,能独立完成报表、文案。 截止日期：2024年03月09日