职能职责： 1、推动判责与理赔体系建设，定位各环节问题原因及责任归属，联动客户运营端落地服务改善机制，优化客户体验。 2、建立和完善各类异常场景的处理流程，分析业务问题、预警运营风险，联动推动运营质量改善。 3、建立运营改善机制，推动可落地的解决方案实现改善闭环。 任职要求： 1、3年及以上物流相关的工作经验，有网络型快递，快运公司工作经验者优先考虑; 2、具有较好的数据分析能力，能够熟练使用办公软件Excel，Word相关办公软件。 3、具有良好的逻辑思维能力和沟通能力，能够主动反馈问题和解决问题。