1、负责项目客服线日常管理工作，制定专业线年度工作计划，并推进实施； 2、负责关键客户维护、复杂投诉处理，处理措施的总结与分享；对客户满意度负责； 3、负责客服服务体系搭建、优化和执行； 4、熟悉公司提供的收费服务项目及收费标准，并根据租户需求督促相关部门及时提供服务； 5、其他公司、上级接待的其他事情； 任职资格： 1、三年以上客服团队管理经验，服务意识突出，善于沟通协调，团队协作能力强； 2、具备对客服务、绿化美化、卫生保洁等方面的专业知识，熟悉国家、地区物业管理相关法律法规； 3、语言表达能力强，具有良好的问题分析、风险识别及解决能力。亲和力强且具有良好的服务意识和交流沟通能力； 4、具备较强的文案处理能力，能独立撰写各类客服服务文案，熟悉PPT、Word、Excel等软件应用。