工作职责： 一、组织管理： 1、梳理项目的组织架构 2、按照公司的非一线配比配备关键岗位人员。 3、制度流程梳理：考勤制度、现场规范、指标预警机制、尾端员工淘汰流程、干部晋升机制、工薪、考核制度梳理。 二、经营指标管理： 经营： 1、收入指标向运营指标的转换。 2、人工成本、运营成本管控。 3、人均收入、人均利润达成。 运营： 1、重大服务质量、投诉扣款2、核心指标对标3、人员非一线的干部管理；4、客户沟通商务、扣款 三、团队管理： 非一线管理： 1、甄选合格干部（继任、储备）2、干部培养3、对干部评价（关键指标、关键事项达成）4、保有非一线干部（薪酬、激励）5、干部持续的评价、考核6、尾端淘汰 四、客户满意度管理： 1、配合客户合理诉求2、客户要求关键指标达成3、客户关系维护4、杜绝重大生产事件5、项目支撑事项 五、部门协同：（培训、招聘、事业部） 培训：根据员工、干部素质模型对比员工缺失技能进行赋能，并配合培训部门的相关工作要求。 招聘：根据收入指标，制定合理的人员需求，做好人员保有及人员补充计划。 事业部：及时传达事业部工作要求，配合事业部工作。 岗位要求： 1、客服管理经验，大专及以上学历，【运营商/互联网业务线优先】 2、需要有较强的沟通能力，踏实，稳定，熟练使用word、ppt、excel等办公软件 3、思想灵活、有良好的沟通能力、统计分析能力和数据管理能力； 4、需要有充分的协调配合能力，工作严谨仔细责任心强，积极主动，具有亲和力