任职要求： （1）形象好气质佳，大专及以上学历，2年以上物业小区客服工作经验，1年以上同岗位工作经验； （2）具有一定的组织沟通、协调能力、服务意识强； （3）能独立统筹安排客服部的日常运作和管理工作，具有对外的相关部门协调解决问题的能力； （4）熟练掌握办公软件，有一定的文字处理能力； （5）熟悉物业管理法规，工作耐心细致； （6）从事过公寓或高端楼盘小区物业客服管理工作者优先考虑。 岗位职责： （1）认真贯彻执行国家的各项法规、政策、公司制度等，并协助项目经理对各部门进行管理、监督、协调的职能； （2）全面安排和管理客服部各项日常工作； （3）制定部门月度、年度工作计划，并组织贯彻落实； （4）负责协助项目经理处理紧急事件以及重点投诉的跟进处理，防范业主服务风险； （5）物业费催缴工作的统筹,协助物业管家处理催缴长期无法追回的各项物业费用，按照时间节点完成公司制定物业费收费指标； （6）负责协调处理与业主、开发商、相关政府部门之间的各种关系和事务； （7）负责本部门财务预算的报告，严格控制日常费用支出，履行增效节约的原则； （8）对各岗位月度工作量化指标的判定及指标完成情况的考核建议； （9）负责物业服务中心各种通知、公告、信函、报表的拟稿和发放，做好相关跟踪工作； （10）负责实施业主满意度调查并统计分析，根据分析结果完善日常管理工作； （11）负责编定年度社区文化活动方案及节日庆典园区装饰方案； （12）对本部门员工进行定期培训，加强团队建设； （13）开展多种经营活动； （14）负责客户信息管理，重点客户分类、客户信息完善统筹工作； （15）负责客服部各项工作指引及制度的拟制，同时检查执行的情况； （16）客服月度存档资料审核； （17）客服分管业务的预算编写； （18）监督装修管理及空置房巡查管理； （19）制作本项目 H5 工作简报； （20）完成项目经理交办的其他工作及各部门之间的协调。 补充说明： （1）职位福利：社保、公积金、企业年金、年终奖金、餐补、工龄工资、生日礼品、高温补贴、定期体检、节日福利、各项工会活动、满一年员工可享受带薪年假； （2）职业发展：公司完善的培训及发展体系，每位员工提供良好的职业发展通道和晋升平台。 （3）工作时间：8:30-17:30，周末双休 （4）工作地址：成都市青羊区清江东路65号西派浣花项目； （5）面试地址：成都市青羊区清江东路65号西派浣花项目（初试）、成都市成华区东华一路47号中铁建广场写字楼1号7F（复试）。