1、指导技术督导处理疑难故障、协调处理特殊事件，协调内外部资源支持； 2、编写技术课件及技术月报等资料，面向开展技术培训（包括新车型技术、技术经理认证、中级维修技师考核），提升服务店的售后技术水平； 3、按照特殊事件处理流程（含符合三包规定的退、换车处理），建立处理特殊事件档案，判定特殊事件责任及跟进店端申报费用的结算，推动特殊事件的快速处理； 4、指导制定新车型工时；对服务店、供应商等反馈有异议的工时进行评估，保障售后技术支持工作的有效开展；5、 校对相应车型的使用手册、维修手册为服务店提供技术与产品资料支持；6、指导技术支持工程师工程师的工作与学习，促进科室整体业务水平的提升。