岗位职责： 1.负责物业收费和费用的催缴工作; 2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理; 3、记录报修情况和服务质量，负责与业主、住户联络; 4、负责业主、住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作; 5、负责业主、住户满意度调查工作，做好关于业主、住户满意度调查的各种数据的统计分析工作; 6、负责做好辖区内对业主、住户的宣传工作，调查工作。