1、熟悉淘宝/天猫后台操作流程，熟悉运用聊天工具或通过电话，对客户的咨询、信息查询及疑难问题进行快速、专业的解答，促使订单成交； 2、负责接待客户售前咨询以及售后跟踪订单，查件，处理退换货事宜； 3、核对客户订单，订单追踪等服务，提升客户满意度； 4、对客户反馈问题进行记录，按照相应工作流程将反馈信息提交相关部门，并跟踪问题的解决进度； 入职要求： 1、对工作持积极乐观的态度，能主动较好完成工作，能承受一定的工作压力； 2、头脑清晰，思维敏捷，可同时与多人流畅快速的网上交流； 3、待人热情，有良好的服务意识，工作耐心细致；