岗位职责：1、 呼叫中心外呼电话录音监听，通过录音反馈员工的问题（业务、操作、服务、技巧、话术、流程、投诉隐患）；
2、 外呼数据的统计、分析、报告。
3 通过录音反馈出员工的问题，收集监听中的问题，及时反馈，并形成监听质量分析报告，提出培训需求和信息资料改进意见
4. 能对整体呼叫中心质量提升提出改进方案；
5、负责日报，周报，月报，汇总和分析工作，发现优缺点，及时改进和表
6、协助营销部经理做好其他相关工作
7、执行并完成领导所安排的工作
任职资格：1. 有良好的沟通能力和协调能力；
2. 具有一定的分析问题的能力、良好的客户敏感度；
3. 具有良好的服务意识以及数据分析能力；
4. 具备敏捷的观察,判断能力,能够处理突发事件。
工作时间：
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