岗位职责： 1．负责客人入住接待、问询、预订、结账等工作，礼貌待客，热情服务，使宾客称心满意，为酒店树立良好形象。 2．准确掌握有关客房、客人信息，了解当天酒店餐饮宴会、会议活动、VIP抵离、房间预订的情况，以便随时回答客人有关询问。 3．接受和处理电话和文件订房，处理散客和团体订房，按日期排列好散客和团体订房单，如有变更按规定相应更改。 4．了解、核对房态，熟练操作电脑系统，确保录入资料准确。 5．按前台接待要求，为宾客办理散客及团队入住和结账手续，并准确的输入电脑。 6．宾客外出时，负责宾客留言的保存及转交。 7．掌握本地区内公共设施，如商场、医院、游览胜地等情况；了解酒店营业场所的经营情况，向宾客推销房间，提高出租率和平均房价。 8．做好宾客信息的保密工作。 9．时刻保持工作区域及设施设备的清洁卫生，并做好设备的保养工作。 10．做好与相关部门的协调沟通。 11．阅读并填写交班日志，认真做好交接班工作。 12．完成上级交给的各项任务。 任职资格： 1.有同岗位工作经历者优先，了解前厅工作的各个环节和程序。 2.身体健康、品貌端正。 3.具有良好的职业道德和敬业精神，遵章守纪，保守秘密，工作认真、耐心、细致、周密。 4.有良好的团队领导精神及执行力，责任心强。